FAQ

T’as reçu ta commande mais t’as changé d’avis ? T’inquiète, chez Créations MX Factory, on est cool… tant que le produit l’est aussi 😉

Voici comment ça se passe :

Ce qu’on accepte :

• L’article doit être neuf de chez neuf : jamais monté, jamais utilisé, pas une trace de cambouis.

• Emballage d’origine intact (si c’est un blister, on ne l’ouvre pas !)

• Retour possible sous 14 jours après réception

• Glisse ton numéro de commande ou ta facture dans le colis (pas besoin de papier cadeau hein 😀 )
• Envoie nous un mail à contact@creationsmxfactory.fr et nous t’enverrons un bon de retour sous 24h qu’il faudra nous retourner remplie et signé.. (En France, on aime la paperasse…)

Qui paie quoi ?

• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si on s’est planté (erreur de référence ou produit défectueux – ça arrive, mais rarement)

• Tu peux renvoyer par le transporteur de ton choix, mais on conseille un envoi suivi (le facteur qui se perd en forêt, ça nous est déjà arrivé…)

Remboursement :

• Une fois le produit vérifié, on te rembourse sous 5 à 10 jours ouvrés

• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que lors de l’achat

• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés (sauf si l’erreur vient de nous bien sûr)

On refuse si :

• L’article a été utilisé, monté ou a pris un bain de boue.

• L’emballage est abîmé ou manquant

• Le produit est personnalisé ou fabriqué sur mesure (eh ouais, un grip perso avec ton blaze ne repart pas chez un autre :p)

• lorsque le client est en possession du certificat d’authenticité d’une pièce de sculpture ayant fait l’objet d’une commande auprès de notre atelier de création,

• lorsque l’emballage d’origine produit a été ouvert ou déchiré.